よくあるご質問
チケット購入時のメール認証について
Q：認証メールが届きません。
A：Yahoo!メールやGmailなどフリーメールアドレスをご利用されている場合、迷惑メールフォルダなどに自動振り分けされてしまっている可能性がございます。
「noreply@227-game.com」よりメールが届いていないかご確認をお願いいたします。
※Gmailの迷惑フォルダで受信されている場合、認証用のURLを開けない可能性がございます。「@227-game.com」をドメイン指定受信に設定後、再度認証メールを送信してください。
A：携帯電話のメールアドレスをご利用されている場合、キャリアが提供している迷惑メールフィルタ機能により、自動的に受信拒否されている可能性がございます。
「@227-game.com」をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。
Q：認証メールが届いたのですが先に進めません。
A：TwitterやLINEなどのアプリ内ブラウザで操作いただいている場合、メールアプリを立ち上げる際にブラウザが閉じてしまう、もしくは正常に動作が完了しない可能性がございます。お手数ですがSafariかGoogle Chromeなどの標準ブラウザでご利用いただけますと幸いです。
購入・決済方法について
Q：クレジットカードのブランドの指定はありますか？
A：以下のブランドがご利用いただけます。
VISA, MasterCard, JCB, アメリカン・エキスプレス
Q：クレジットカードを持ってないのですが、現金での決済はできないのでしょうか？
A：クレジットカードかプリペイドカード（推奨：Kyash Visaカード、バンドルカード）での決済のみが対象となります。
Q：Kyash Visaカードとはなんですか？
A：クレジットカードをお持ちでない方は、スマホがあればすぐにVisaのバーチャルカードが発行できるKyashがおすすめです。
年齢制限はなく、年会費等もかかりません。
今ならもれなく300円分の残高がもらえます。詳しくはこちらをご参照ください。
Q：バンドルカードとはなんですか？
A：バンドルカードには審査や年齢制限がなく、誰でも作ることができます。バンドルカードのご利用方法についてはこちらをご参照ください。
Q：購入後にキャンセルはできますか？
A：お客様都合による購入後のキャンセルは一切お受けできませんのでご注意ください。
Q：1つのアカウントで家族・友人の分のチケットを買えますか？
A：1つのアカウントからご購入いただけるのは、そのアカウントご本人様の1枚分だけになります。ご視聴される方がそれぞれアカウントを作成し、チケットを購入していただく必要がございます。
オンライン配信の視聴について
Q：視聴方法を教えてください
A：当日の視聴方法については、以下URLよりご確認ください。
https://nana-comi.com/v/watch_onlinelive_nananiji2021
Q：見逃し配信とはなんですか？
A：ライブ配信を見逃してしまった方のために、公演終了後の一定期間、いつでもご自由な時間に動画を視聴することができる機能です。
見逃し配信期間：2021年12月26日(日) 22:00～2022年1月2日（日）23:59
Q：同時に何台の端末で視聴できますか？
A：1アカウントにつき同時に2会場まで視聴可能となっております。
複数端末で視聴される場合、最大2端末より各1会場の視聴となります。
上記を超えるログインが検知された場合には、一方の端末がログアウトされます。
Q：生放送の途中で視聴を始めた場合、最初から再生できますか？
A：ライブ配信はリアルタイムでの配信のみとなり、早戻し・早送りはできません。
Q：配信の録音・録画はできますか？
A：配信映像（音声含む）は著作権法などの諸法令により保護されており、一切の権利は主催者が有します。商用利用・私的使用を問わず、配信映像の撮影・録音・録画、および宣伝行為は一切禁止しております。無断転載・共有を行った場合、法的責任を問われる場合がございます。
【オンライン配信推奨環境】
視聴に必要な環境を事前にご確認ください。
■通信環境
本サービスのご利用には、高速で安定したインターネット環境が必要となります。
固定回線に接続された有線、もしくはWi-Fiでのご利用を推奨いたします。
視聴には大量のデータ通信が必要となりますので、携帯電話やモバイルWi-Fiのデータ通信で本サービスをご利用される場合は、ご使用のプランをよくお確かめの上でご視聴ください。
通信環境によっては画質・音質が自動調整される場合があります。
ご購入前に必ずテスト動画を再生し、動作を確認してください。
お客様の視聴環境に伴う閲覧の不具合に関しては、当サービスは一切の責任を負いかねます。
■推奨ブラウザ
PC
Windows(最新バージョンのGoogle Chrome、Microsoft Edge、Firefox)
※Internet Explorerは対応しておりません
Mac (最新バージョンのGoogle Chrome、Safari、Firefox)
スマートフォン・タブレット
Android 5以上(最新バージョンのGoogle Chrome)
iOS 12.2以上(最新バージョンのSafari、Google Chrome)
※ご利用の端末によっては、テレビなどへ映像出力してご視聴いただける場合もございます。ただし、当サービスではテレビへの接続やキャストはサポート対象外となります。
その他注意事項等
【公演に関する注意事項】※必ずお読みください
・出演者は予告なく変更になる場合がございますので、予めご了承ください。
・チケットのご購入前に、記載の注意事項をよくお読みいただき、
配信ライブ視聴に適したインターネット環境・推奨環境をお持ちかどうか必ずご確認ください。
・開演時間直前は回線が混み合い、アクセスしづらくなる可能性がございます。
生配信当日は開演時間よりも前に余裕をもってアクセスしてください。
・チケットご購入後の公演延期・中止以外の理由に伴うキャンセル・変更・払い戻しはできません。
・インターネット回線やシステム上のトラブルにより、配信映像や音声の乱れ、公演の一時中断・途中終了の可能性がございます。その際は、トラブルの内容に応じて都度お知らせをさせていただきます。
・お客様のインターネット環境、視聴環境に伴う不具合に関しては、主催者は責任を負いかねます。
・本公演は有料での配信ライブです。一切の権利は主催者が有します。カメラ・スマートフォンなどによる画面録画・撮影・録音は全て禁止いたします。また、動画サイトなどへの無断転載・共有を行った場合、法的責任に問われる場合がございます。
・配信ライブ映像を商用利用することは禁止とさせていただきます。
これには、飲食店、広間等で聴衆から料金を受領して配信ライブ映像を流すことを含みます。
・大勢の方が集まっての視聴は、新型コロナウイルス感染防止の観点からご遠慮くださいますようご協力をよろしくお願いいたします。
【販売に関する注意事項】
・本チケットでの生配信及び見逃し配信は日本国内からのみ視聴可能です。
・国外からは購入手続きを開始できませんので、あらかじめご了承ください。
・チケットのご購入前に、各配信メディアサイトに記載の注意事項をよくお読みいただき、配信ライブ視聴に適したインターネット環境・推奨環境をお持ちかどうか必ずご確認ください。
・各配信メディアでサービスや条件が一部異なります。ご自身の視聴環境やお好みにあわせてご選択の上、ご視聴ください。
・ご購入されたチケットは、理由の如何を問わず、取替・変更・キャンセルはお受けできません。
・別途、配信メディアごとに異なる手数料がかかる場合があります。
・どの配信メディアでご覧いただいても、ライブの内容は同じです。
上記で解決しない場合、こちらよりお問い合わせください。